ENVÍO Y DEVOLUCIONES
ENVÍO
Los envíos nacionales son gratuitos y tardan entre 24-72h.
Envíos a Baleares, Ceuta y Melilla y fuera de España tienen un coste según país (precio indicado a la realización del pedido) y tardan entre 5-10 días.
*Los costes de aduanas dependen del país de destino y van a cargo del cliente.
DEVOLUCIONES
Para poder realizar una devolución, deberá hacerlo dentro de las siguientes 48h de la recepción material de los artículos adquiridos. Los accesorios como bolsos, chales o capas no se pueden devolver.
En caso de artículo defectuoso, deberá comunicarlo antes de pasadas 48 horas, sino no se podrá efectuar el cambio.
Los artículos devueltos deben encontrarse en su estado original, sin utilizar y con todas las etiquetas de producto.
*No se pueden comprar 2,3,4… artículos del mismo modelo para comprobar color y luego devolverlo. No somos una empresa de moda rápida. Los hacemos uno a uno al color y largo que se desea.
Para compras realizadas on-line podrá hacer la devolución de manera GRATUITA en nuestra tienda de Barcelona (C/Laforja 79, lun-vie 17h-20:30h). O bien, contactando con nosotras en hello@crisserra.com o enviando un WhatsApp al +34 636 50 43 71 dónde le informaremos de cómo proceder.
En el caso de haber realizado la compra en nuestra tienda física, se efectuará la devolución a modo de vale sin vencimiento.
Para recogidas fuera de España, los gastos de envío corren a cargo del cliente dependiendo del país en el que se sitúe. Una vez recibamos el paquete de vuelta, se realizará el reembolso restando los gastos de envío, tanto de la ida como de la vuelta.
DAÑOS/PRODUCTO DEFECTUOSO
Inspeccione su pedido en la recepción y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
ARTÍCULOS NO RETORNABLES
Los accesorios como bolsos, chales o capas no se pueden devolver.
Si el producto no está en perfectas condiciones, no lo cambiaremos. Póngase en contacto si tiene cualquier pregunta sobre su artículo.
CAMBIOS
Los cambios de modelo o talla se efectuarán de dos maneras:
- Si el nuevo modelo o talla se encuentra disponible, el cambio se realizará en el momento.
- Si el nuevo modelo o talla no se encuentra disponible, se deberá esperar el proceso de fabricación standard (15-20 días laborables), debido a nuestro modelo de Pre-order. En caso de necesario antes de este periodo se deberá aplicar el servicio express.
* Para cambios a nivel nacional, se seguirá el proceso de las devoluciones y se hará una nueva compra con el nuevo producto.
REEMBOLSO
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le haremos saber si el reembolso fue aprobado. En caso de devolución, los gastos de envío corren a cargo del cliente. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente su método de pago original, restando los gastos de envío. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y publicar el reembolso también.